Bước đột phá về chất lượng mô hình “Hành chính phục vụ” trong việc cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho công dân “không hẹn

Xác định công tác công tác cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong việc xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính, hiện đại, phục vụ nhân dân.

Nhận thấy việc thực hiện thủ tục hành chính cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho công dân vẫn còn tốn nhiều thời gian và công sức, công dân phải đi lại nhiều lần. Ngày 25/7/2024, UBND xã Phước Mỹ đã ban hành Quyết định số 158/KH-UBND về kế hoạch triển khai mô hình “Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân không hẹn” trên địa bàn xã Phước Mỹ. Theo đó, công dân khi có nhu cầu xác nhận tình trạng hôn nhân thay vì phải thực hiện trong 02 ngày, trường hợp có xác minh thì kéo dài đến 23 ngày. Hiện nay, chỉ cần thực hiện trong 01 buổi, trường hợp xác minh thì giảm còn 20 ngày; đồng thời, bố trí cán bộ Đoàn tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả để hướng dẫn người dân thực hiện xác thực định danh điện tử mức độ 2 và nộp hồ sơ trực tuyến; Kết quả thực hiện từ ngày 25/7/2024-31/10/2024 đã tiếp nhận và giải quyết sớm hạn 32/32 trường hợp, đạt tỷ lệ 100%.

Sau thời gian thực hiện, mô hình đã mang lại hiệu quả tích cực, đem lại nhiều lợi ích cho người dân, giúp người dân thuận lợi và rút ngắn thời gian đi lại hơn (trong buổi làm việc và không viết phiếu hẹn), góp phần nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của người dân đối với chính quyền. Từ đó, chất lượng giải quyết TTHC, mức độ hài lòng của tổ chức và công dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được nâng lên rõ rệt. Nhiều tháng liền trong năm 2024, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của xã đạt trên 91 điểm (xếp loại Xuất sắc).